I. Garantía

Funcionamiento y cobertura

Avancés Liberty garantiza el funcionamiento de sus productos durante dos años a partir de la fecha de entrega. Cualquier defecto de los materiales y/o derivado del proceso de fabricación del dispositivo, queda cubierto por nuestra garantía, incluida la reparación, reposición, o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente, incluyendo mano de obra, así como los gastos de transporte derivados del cumplimiento de este certificado.

En el caso de recibir un producto con algún defecto de origen, Avancés Liberty se compromete a la entrega del producto reparado, o a la reposición del mismo, en un tiempo máximo de 30 días hábiles a partir de la entrada del producto afectado en nuestras instalaciones. En caso de una demora del servicio propiciada por una causa de fuerza mayor, Avancés Liberty queda exento de responsabilidad alguna. Esta garantía podrá hacerse efectiva presentando la factura original de compra del producto.

Casos que anulan la aplicación de la garantía

Cuando los datos originales contenidos en la factura muestren claros signos de haber sido alterados de forma deliberada.
Cuando los defectos y/o mal funcionamiento del producto sean derivados de un uso incorrecto del mismo por el cliente, desatendido las recomendaciones e instrucciones adjuntas.
Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes, o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por Avancés Liberty.
Cuando derivado del uso normal del producto, algunas de sus piezas muestren un desgaste propio del uso del mismo.
Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por Avancés Liberty.
Cuando la garantía haya caducado.
Cuando haya discrepancias entre la garantía, la prueba de compra y el producto.

II. Devoluciones

IMPORTANTE: No se admitirán devoluciones de los productos Liberty fabricados por encargo o a medida, como son los Avancés, Tiendas cocina, Toldillas, Faldones o Guías para caravana.

¿Cómo hago una devolución?

1. Si recibo un producto dañado

Tienes un plazo de 24 horas desde la entrega del pedido para informarnos de que el producto ha llegado dañado. Los pasos que deberás seguir son los siguientes:

Contacta con nosotros del email info@avancesliberty.com o llámanos al 93 655 85 70 con los datos del pedido y detallando el defecto que ha encontrado en el producto.
Una vez recibamos el correo, solicitaremos una recogida del producto en la dirección que nos facilite el cliente y la enviaremos a nuestros almacenes para revisarlo antes de proceder al cambio.
Tras comprobar que el producto realmente se encuentre en mal estado debido a un defecto de fabricación, procederemos al cambio, reparación o devolución y asumiremos los costes del envío tanto de ida como de vuelta.

2. Si no me convence el producto

Se acepta la devolución por desestimación del producto, siempre que no hayan transcurrido más de 7 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, con el embalaje original y todos sus accesorios correspondientes. Por favor, escríbenos a través del email info@avancesliberty.com o llámanos al 93 655 85 70.

En caso de que la devolución sea autorizada se deberá concretar la recogida del producto con nuestro departamento de Posventa, donde se acordara un día para efectuar la recogida. El producto deberá estar en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios correspondientes. El servicio de mensajería de Avancés Liberty se encargará de recoger el producto. Los gastos de recogida y entrega a las oficinas de la compañía serán asumidos por el cliente.

Una vez recibida la devolución o cambio y comprobado el perfecto estado de la mercancía, Avancés Liberty dispondrá de 7 días laborales para proceder al reenvío de otro artículo o bien para abonar el importe del producto si corresponde. Siendo el plazo máximo para el reintegro del importe de 14 días naturales desde que Avancés Liberty recibe el pedido.

3. Si no recibo el pedido en el plazo indicado

Puedes contactar directamente con nosotros a través del 93 655 85 70 de lunes a viernes de 9h a 14h y de 15h a 18h o mediante nuestro correo electrónico info@avancesliberty.com para resolver cuanto antes la incidencia.

4. El producto que he recibido no corresponde con lo que he comprado

En el caso de que el producto enviado no corresponda con lo que has pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del 93 655 85 70 o mediante nuestro correo electrónico info@avancesliberty.com. En este caso, Avancés Liberty asumirá los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del producto correcto.

Dispones de 2 posibilidades de devolución:

Devolución del importe: Mientras que los artículos no se hayan instalado o utilizado y estén en perfecto estado , si lo solicita, podemos devolverle el importe del producto.
Cambio de artículo: Puede cambiar su producto por otra talla, color o producto de nuestra web, o reparamos su producto en caso de defecto de fábrica.

Condiciones de la devolución

Tiene 7 días a partir del día de compra para notificar las razones de la devolución, y posteriormente le devolveremos el dinero.
El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original para prevenir daños. Por favor no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo en el empaque original.
Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago que ha utilizado.
Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio del producto si el artículo devuelto no cumple las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

¿Qué pasos debo seguir para llevar a cabo una devolución?

Contáctenos por teléfono al +34 93 655 85 70 o correo electrónico a info@avancesliberty.com antes de devolver ningún producto. Esto es muy importante para evitar que pague gastos de importación y exportación innecesarios.
Una vez reciba por e-mail un número de autorización para la devolución, puede enviarnos el producto. Junto al número de autorización para la devolución, también le enviaremos toda la documentación necesaria junto con la dirección envío para la devolución. Por favor, si necesita devolvernos algún producto, intente hacer el paquete lo más pequeño posible.
Para la devolución recuerde enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación.

ATENCIÓN: Avancés Liberty no se hace cargo de costes ocasionados por el cliente que no haya cumplido con los requisitos aquí descritos. Si se ocasionan dichos gastos por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, el importe será deducido de nuestra deuda contigo.